Komunikaciona veština je važna osobina prilikom komuniciranja sa kolegama ili nadređenima u bilo kojoj branši. U IT svetu bitno je znati komunicirati lice-u-lice putem brojnih elektronskih medija. Unapređene i razvijene komunikacione veštine će Vam itekako pomoći prilikom zaposlenja a kasnije i u bržem napretku u karijeri.
Slušanje sagovornika
Znati dobro da saslušate sagovornika je bitna veština za dobru komunikaciju. Jer niko ne voli da oseti da sagovornik čeka da prođe vreme dok Vi nešto izlažete i da samo čeka svoj red da bi nastavio da priča svoju priču bez da Vas sasluša. Aktivno slušanje drugim rečima znači da pažljivo pratite i slušate osobu naspram sebe. Zatim sagovorniku postavljate pitanja, potpitanja, ponavljate šta je rekao do tada. Parafraziranje je odličan način kontrolisanja kako bi se proverilo da li slušate, da li mislite ono što osoba kaže, kako Vi vidite mogućnosti, kako doživljavate temu razgovora. Izbegavajte postupke i gestove koji odvlače pažnju. Takvim načinom komunikacije bolje ćete razumeti suštinu razgovora i daćete pravi odgovor.
Razvijanje diskusije
Koristeći razna pitanja možete razviti tehniku diskusije kao bitnu veštinu komunikacije. Navešćemo neka od pitanja i primere za započinjanje uspešne diskusije.
- Podsticanje mišljenja: „Šta vi mislite o ovome?“
- Tehnika parafraziranja: „Ako sam Vas dobro razumeo…“
- Tehnika ohrabrivanja: „Želeo bih od Vas Ivane da čujem šta mislite ?“
- Tehnika usmeravanja aktivnosti: „Šta predlažete kako to da primenimo u svakodnevnim radu?“
- Tehnika ispitivanja saglasnosti sa određenim mišljenjem: „Ja vidim da se slažete sa ovim mišljenjem. Da li sam u pravu?“
Gestikulacija
Neverbalni pokazatelji kao što su: govor tela, kontakt očima, ton obraćanja – svi utiču na poruku koju šaljete sagovorniku prilikom komuniciranja. Ako na primer držite prekrštene ruke i odmičete se prilikom razgovora, to svakako pokazuje da Vam je neprijatno i da imate odbrambeni stav i povlačite se.
Otvoren i blagonaklon stav
Kroz otvoren i blagonaklon stav, pokazivanje interesovanja za lične aspekte sagovornika, podstaći ćete Vaše kolege da otvorenije razgovaraju sa vama.
Samopouzdanje
Ljudi vole da komuniciraju sa osobama koje odišu samopouzdanjem. Više će Vam verovati i veća je verovatnoća da će razumeti i prihvatiti Vaše stavove. Treba da imate direktni kontakt očima sa sagovornikom i prijatan ton kojim se obraćate.
Empatija
Empatija podrazumeva razumevanje i shvatanje sagovornika, prepoznavanje i uvažavanje njegovih potreba, motiva i stavova bez obzira da li se sa njim slažete u bilo kojem od ovih aspekata: „Shvatam da si…“
Asertivno komuniciranje
Asertivno komuniciranje je poželjno ponašanje jer tako izražavate svoje želje, samopoštovanje i poštovanje drugih, jačate samokontrolu, usmereni ste na problem i njegovo rešavanje. Kod asertivnog komuniciranja treba da imate uvid u tuđe potrebe i osećanja i treba da ih uvažavate – ne morate da se složite sa tom osobom ali treba da uvažavate njen stav, mišljenje i potrebe.
Asertivnim stilom ne morate nužno postići cilj ali ste na dobrom putu da to uradite. Dakle, može se desiti da nijedna strana u razgovoru ne dobije baš ono što je želela ali ste našli neko kompromisno rešenje i bar su delimično obe strane zadovoljile svoje potrebe.
Ljudi kao društvena bića funkcionišu kroz međusobno kuminiciranje. Komuniciranje se ispoljava na različite načine i to verbalno koristeći reči i neverbalnim putem koristeći različitu gestikulaciju i/ili govor tela.
Pri tome je jako važno na koji način se komunicira, tako da razgovori budu ciljani, funkcionalni i efikasni. Poznavajući i unapređujući svakodnevno komunikacione veštine sa posebnim osvrtom na asertivnu komunikaciju na dobrom ste putu ka razvijanju uspešne poslovne karijere.
U narednom blogu diskutovaćemo o različitim tipovima komuniciranja i objasnićemo zašto je važno poznavati sve tipove komunikacije i koji je najbolji način efikasne komunikacije. U okviru svakog našeg SmartInIT kursa posebnu pažnju obraćamo na Asertivni način komunikacije kao efikasnijeg načina komuniciranja.
